Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder, registrarse o utilizar DentaMatrix (en adelante "el Servicio" o "la Plataforma"), usted — en nombre propio o de la entidad que representa — declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante "los Términos").

Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de usar el Servicio. El uso continuado después de cualquier modificación notificada constituye aceptación tácita de los nuevos Términos. Quien acepte en nombre de una empresa o clínica garantiza tener la autoridad legal para hacerlo.

2. Descripción del servicio

DentaMatrix es un sistema de gestión clínica en la nube (Software as a Service) diseñado para clínicas dentales en la República Dominicana. Según el plan contratado, la Plataforma ofrece:

• Gestión de pacientes, expedientes clínicos y odontograma interactivo.
• Agenda de citas con recordatorios automáticos.
• Facturación electrónica con comprobantes fiscales (NCF / e-CF DGII).
• Catálogo de procedimientos y reportes financieros.
• Almacenamiento de imágenes y radiografías.
• Portal público de reservas en línea para pacientes.
• Gestión de equipo de trabajo con roles y permisos.

El Servicio se provee "tal cual" conforme al plan activo. DentaMatrix puede añadir, modificar o eliminar funcionalidades sin previo aviso, salvo cuando ello implique la supresión de características esenciales del plan contratado, en cuyo caso se notificará con al menos 30 días de anticipación.

3. Uso permitido y conducta prohibida

Uso permitido

El Servicio está destinado exclusivamente al uso legítimo por parte de profesionales y establecimientos de salud dental. Usted puede:

• Gestionar la información clínica y administrativa de su clínica.
• Invitar a su personal bajo los roles disponibles.
• Exportar sus propios datos para fines internos o de respaldo.

Queda estrictamente prohibido

• Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Acceder o intentar acceder a cuentas o datos de otras clínicas.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
• Automatizar solicitudes masivas (scraping) o sobrecargar la infraestructura.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso al Servicio a terceros.
• Introducir malware, virus o código malicioso de cualquier tipo.
• Registrar información falsa o datos de pacientes ficticios con fines de prueba en la cuenta de producción.
• Eludir medidas de seguridad, autenticación o control de acceso.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones faculta a DentaMatrix a suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata y, de ser necesario, a ejercer acciones legales.

4. Cuentas de usuario

El administrador de la clínica es el titular de la cuenta y responsable de toda la actividad que se realice bajo ella, incluyendo las acciones de los usuarios invitados (doctores, recepcionistas). Usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada al registrarse.
• Mantener la contraseña en reserva y no compartirla con terceros no autorizados.
• Notificarnos de inmediato ante cualquier sospecha de uso no autorizado de su cuenta.
• No crear cuentas adicionales para eludir restricciones o sanciones.

DentaMatrix no asume responsabilidad por daños derivados del acceso no autorizado a su cuenta cuando éste resulte de su propio incumplimiento de las medidas de seguridad.

5. Planes y pagos

Planes disponibles

DentaMatrix ofrece planes de suscripción mensual con distintas capacidades de módulos. Los precios vigentes, en pesos dominicanos (DOP), se publican en dentamatrix.com. Los precios incluyen ITBIS cuando aplique.

Facturación

• La suscripción se factura mensualmente a partir de la fecha de inicio.
• Los pagos se procesan mediante transferencia bancaria, depósito o los métodos habilitados.
• El acceso al Servicio se mantiene vigente mientras la suscripción esté al día.

Cambios de plan

Puede solicitar un cambio de plan en cualquier momento. Los cambios de plan superior (upgrade) se aplican de inmediato; los cambios a plan inferior (downgrade) se aplican al inicio del siguiente período. DentaMatrix se reserva el derecho de ajustar precios con al menos 30 días de aviso previo. Si no acepta el nuevo precio, puede cancelar antes de que entre en vigor.

6. Cancelaciones y reembolsos

Cancelación voluntaria

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento contactándonos por WhatsApp o correo electrónico. La cancelación es efectiva al final del período mensual en curso; durante ese tiempo conserva acceso completo al Servicio.

Política de reembolsos

Como regla general, los pagos ya realizados no son reembolsables. Exceptuamos:

• Error de cobro comprobable (duplicación o monto incorrecto): reembolso total en un plazo de 5 días hábiles.
• Cancelación en los primeros 7 días del primer período, si la clínica no ha registrado pacientes ni generado facturas: reembolso proporcional a solicitud del cliente.
• Indisponibilidad del Servicio superior al 5 % del tiempo mensual acordado por causa exclusivamente atribuible a DentaMatrix: crédito proporcional aplicable al siguiente período.

Para solicitar un reembolso, debe contactarnos dentro de los 15 días siguientes al evento. Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago original.

7. Suspensión y terminación

Suspensión por falta de pago

Transcurridos 7 días calendario desde la fecha de vencimiento sin que se registre pago, el acceso al Servicio podrá suspenderse temporalmente. Los datos se conservan íntegros durante este período de gracia de 30 días, tras el cual DentaMatrix puede proceder a la cancelación definitiva y eliminación de datos.

Suspensión por incumplimiento

DentaMatrix puede suspender o cancelar de forma inmediata y sin reembolso el acceso de cualquier cuenta que:

• Viole estas condiciones de uso, especialmente las conductas prohibidas del artículo 3.
• Use el Servicio para actividades ilegales o que dañen a terceros.
• Comprometa la seguridad o estabilidad de la infraestructura.
• Proporcione información falsa al registrarse.

Efectos de la terminación

Al producirse la terminación, cesa el derecho a usar el Servicio. El cliente tiene 30 días para solicitar la exportación de sus datos en formato estándar (CSV/PDF). Pasado ese plazo, los datos pueden ser eliminados permanentemente de los servidores.

8. Propiedad intelectual

Propiedad de DentaMatrix

La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, interfaz, marca, logotipos, documentación y cualquier mejora o derivado, es propiedad exclusiva de DentaMatrix / Junior De León y está protegida por las leyes de propiedad intelectual de la República Dominicana y los tratados internacionales aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o uso comercial sin autorización escrita y expresa.

Propiedad del cliente

Todos los datos que usted ingresa en la Plataforma — información de pacientes, expedientes clínicos, facturas, imágenes — son de su exclusiva propiedad. DentaMatrix no reclama ningún derecho sobre dichos datos. Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante la vigencia de la suscripción.

Retroalimentación

Cualquier sugerencia, idea o comentario que nos comparta podrá ser utilizado libremente por DentaMatrix para mejorar el Servicio, sin obligación de compensación.

9. Datos clínicos y responsabilidad del cliente

DentaMatrix es una herramienta de gestión administrativa y clínica. No es un sistema de diagnóstico médico ni sustituye el criterio profesional del odontólogo. El cliente es el único responsable de:

• La veracidad, integridad y actualización de los datos ingresados.
• Obtener el consentimiento informado de sus pacientes para el tratamiento de sus datos personales, conforme a la legislación dominicana vigente.
• Las decisiones clínicas tomadas con base en la información registrada.
• Cumplir con las normativas de confidencialidad médica aplicables.
• No ingresar datos de pacientes sin su consentimiento o de forma contraria a la ley.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, DentaMatrix no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitándose a: pérdida de ingresos, pérdida de datos, daño a la reputación o interrupción del negocio, aunque se haya advertido de la posibilidad de dichos daños.

La responsabilidad total acumulada de DentaMatrix frente al cliente, por cualquier causa, no superará el monto total pagado por el Servicio durante los 3 meses calendario anteriores al evento que originó el daño.

DentaMatrix no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores ni que los datos almacenados sean recuperables en todo escenario posible. Tampoco asume responsabilidad por eventos de fuerza mayor, fallas de proveedores de infraestructura de terceros, cortes de internet, catástrofes naturales u otros eventos fuera de nuestro control razonable.

11. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a DentaMatrix, sus empleados, representantes y contratistas, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de:

• Su incumplimiento de estos Términos.
• El uso indebido del Servicio o la violación de derechos de terceros.
• El tratamiento ilícito de datos de pacientes.
• Cualquier reclamación de un tercero relacionada con el contenido que usted ingresa.

12. Modificaciones al servicio y a estos términos

DentaMatrix puede modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del Servicio en cualquier momento. Notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación cualquier cambio que afecte de forma sustancial las funciones incluidas en el plan contratado o el precio de la suscripción.

Las modificaciones a estos Términos se notificarán mediante aviso en la Plataforma o por correo electrónico. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa que no pueda resolverse de forma amistosa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios competentes del Distrito Nacional, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para consultas, disputas o solicitudes relacionadas con estos Términos:

• WhatsApp: +1 (829) 246-3523
• Correo: juniordeleonm@gmail.com
• Política de privacidad: dentamatrix.com/privacidad